ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY ĐỊNH VỀ VẬN CHUYỂN VÀ CHECK-OUT CỦA HẢI AN CARGO
I. VỀ VẬN CHUYỂN:
- Hải An Cargo nhận vận chuyển hàng không giới hạn số lượng cân nặng và mặt hàng (trừ mặt hàng cháy nổ ,hàng cấm).
- Trong quá trình đặt hàng khách hàng vui lòng nhập đúng và đủ thông tin mã khách hàng – địa chỉ kho bên Hải An Cargo cung cấp để tránh tình trạng nhầm lẫn, gây thất lạc hàng hóa. Hải An Cargo không nhận hàng hóa có tên người nước ngoài. Các trường hợp để sai hoặc thiếu mã khách hàng thông tin địa chỉ dẫn đến trường hợp hàng hóa thất lạc, Hải An Cargo không chịu trách nhiệm
- Hải An Cargo không nhận vận chuyến đối với các hàng hóa trên $1500. Một số trường hợp đặc biệt liên hệ làm việc riêng.
- Hải An Cargo chỉ chịu trách nhiệm hàng hóa từ khi kho Mỹ xác nhận đã nhận được hàng đến khi hàng về kho Hà Nội. Hàng hóa sẽ được update lịch trình lên website trong vòng 5 ngày kể từ ngày về kho Mỹ. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa của mình trên website, nếu sau 5 ngày mà không có thông tin vui lòng liên hệ với hotline 0931368811 để Hải An Cargo kiểm tra lại. Hải An Cargo không có trách nhiệm với các hàng hóa giao sai địa chỉ, không nhận được hàng, người kí xác nhận không phải nhân viên bên kho, sai zipcode,…
- Thời gian hàng từ kho Mỹ về đến kho Hà Nội sẽ là 10-14 ngày. Nếu có phát sinh gây ảnh hưởng đến thời gian hàng về Hải An Cargo sẽ có trách nhiệm thông báo cho khách hàng
- Nếu xảy ra mất mát hay hỏng hóc hàng hóa do quy trình vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam, Hải An Cargo sẽ có chính sách đền bù theo giá trị invoice .Khách hàng phải cung cấp đầy đủ invoice tracking đơn hàng để xử lý.
- Với các mặt hàng thủy tinh ,rượu ,phấn mắt trang điểm không nhận đền bù (nếu vẫn muốn chuyển yêu cầu báo lại cho nhân viên phụ trách để hỗ trợ bọc chống sốc cho đơn hàng ).
- Hàng hóa sau khi đến kho Việt Nam sẽ trả hàng trong vòng 5 ngày ,khách hàng phải thanh toán phí vận chuyển trước khi nhận hàng .(được phép lưu kho tối đa 1 tuần kể từ ngày hàng về )
- Giá cước vận chuyển sẽ áp dụng theo bảng giá của Hải An Cargo và tỷ giá vận chuyển được tính theo tỷ giá bán ra của Vietcombank vào ngày trả hàng. Giá cước niêm yết trên bảng giá bao gồm toàn bộ chi phí vận chuyển từ kho Mỹ về đến kho Hà Nội bên Hải An Cargo. Các chi phí ship nội thành Hà Nội , ship tỉnh phía khách hàng sẽ chịu phí.
- Phía Hải An Cargo chỉ nhận trả hàng tại kho công ty ở Hà Nội, các trường hợp khách yêu cầu ship , công ty chỉ hỗ trợ gọi ship cho khách hàng . Các vấn đề trong quá trình ship từ kho Hà Nội của công ty đến nhà khách , khách vui lòng theo dõi và chịu trách nhiệm khi có xảy ra phát sinh
- Khách hàng nhận hàng vui lòng kiểm hàng theo invoice ngay khi nhận, quay lại video bóc tách hàng để phòng xử lý khi cần thiết, nếu có vấn đề hãy báo cho Hải An Cargo để được xử lý kịp thời. Thời gian tối đa xử lý khiếu nại là 48 giờ tính từ lúc khách nhận hàng và Hải An Cargo chỉ xử lý khi có đầy đủ video, hình ảnh làm bằng chứng.
III. VỀ CHECK-OUT:
- Hải An Cargo chỉ nhận mua hàng tại các website ở Mỹ có uy tín và có đầy đủ địa chỉ, số điện thoại để liên lạc khi cần. Những vấn đề khác vui lòng khách hàng tự tìm hiểu từ bên seller.
- Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin đơn hàng cần đặt cho sale : bao gồm link đặt hàng – thông tin sản phẩm (tên , giá , màu, size) – code sale (nếu có).
- Khi sale lên đơn xong sẽ gửi invoice để khách hàng xác nhận đơn hàng . Sau khi khách xác nhận các thông tin ở invoice sale gửi đã chuẩn. Khách hàng vui lòng đặt cọc 100% giá trị đơn hàng. Với các trường hợp đặc biệt sẽ đc thanh toán 80% nhưng sẽ phải trả thêm 3% của số tiền còn lại khi hàng về kho Việt Nam.
- Thời gian xử lý đặt hàng sẽ trong thời gian 24h-48h kể từ thời điểm nhận đơn ( không tính ngày nghỉ) . Các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng sale sẽ có trách nhiệm thông báo để khách nắm rõ thông tin.
- Sau khi order thành công Hải An Cargo không nhận đổi, trả hoặc huỷ đơn hàng..
- Hải An Cargo chỉ hỗ trợ khách hàng thanh toán và mua hộ sản phẩm theo nguồn của khách hàng cung cấp. Về chất lượng sản phẩm và thời gian ship hàng do seller cung cấp, khách hàng vui lòng tự tìm hiểu, Hải An Cargo không chịu trách nhiệm về vấn đề chất lượng hàng hóa của khách yêu cầu đặt, về việc seller ship thiếu, ship sai sản phẩm và các vấn đề phát sinh do Trường hợp có vấn đề xảy ra, Hải An Cargo chỉ hỗ trợ khách hàng claim lại với seller theo khả năng.
- Thông thường sau khi order 3-4 tuần hàng về đến Việt Nam. Trong trường hợp có sự cố ngoài ý muốn xảy ra từ phía nhà vận chuyển, thông quan hoặc các hoàn cảnh khác khiến hàng về trễ hơn dự kiến sẽ có thông báo trực tiếp đến từng khách hàng.
- Đối với khách hàng sử dụng cả dịch vụ mua hộ và vận chuyển, Hải An Cargo sẽ chịu rủi ro hàng giao sai địa chỉ, kho Mỹ không nhận được hàng cho khách hàng.
Cảm ơn khách hàng đã tin tường và sử dụng dịch vụ của Hải An Cargo.